Il est entendu par brochure d'information le document auquel est incorporée la description du voyage à forfait contenue dans la brochure qui constitue l'objet du Contrat de voyage à forfait.
Est considéré comme utilisateur ou consommateur/utilisateur/client la personne physique ou morale qui achète ou s'engage à acheter le voyage à forfait.
Les informations relatives au programme/à l'offre contenues dans la brochure engagent l'organisateur et le détaillant. La réservation de l'un des voyages inclus dans ce catalogue implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, qui sont automatiquement considérées comme intégrées au contrat, sans qu'il soit nécessaire de les transcrire par écrit.
Cadre juridique applicable au contrat de voyage à forfait et acceptation des Conditions Générales.
Législation applicable
Les présentes Conditions Générales sont soumises aux dispositions du texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, modifié par le Décret-loi Royal 23/2018 du 21 décembre, la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales des Contrats, et le Décret 13/2011 du 25 février, qui établit les dispositions générales nécessaires pour faciliter la liberté d'établissement et la prestation de services touristiques, la réglementation de la déclaration responsable et la simplification des procédures administratives en matière de tourisme et le Décret 6/2013, du 8 février, sur les mesures de simplification des procédures administratives.
Les présentes Conditions Générales seront intégrées, signées par les parties contractantes, comme preuve de la reconnaissance et de l'acceptation par le consommateur de chacune d'elles. Ces conditions seront intégrées à tous les contrats de voyage ayant pour objet les programmes/offres contenus dans le programme/la brochure. Elles engagent les parties, sous réserve des conditions spécifiques convenues dans le contrat ou incluses dans la documentation de voyage fournie lors de la signature du contrat. Les présentes Conditions Générales s'appliqueront aux services prévus à l'article 151.1.a) du Décret Royal Législatif 1/2007 précité.
Organisation.
Ce voyage à forfait a été organisé par Seahaven Premium, SL avec le numéro d'identification fiscale B42928259 et son siège social à C/ Tramontana, nº 32, 2º C, 28223 Pozuelo de Alarcón – Madrid (Espagne).
Prix.
Le prix du voyage à forfait comprend : Le transport et l'hébergement, lorsque ces services sont inclus dans le programme contracté, ainsi que le plan de repas spécifié dans le contrat ou dans la documentation fournie au consommateur au moment de la signature.
Frais d'établissement hôtelier et taxes indirectes (Taxe sur la valeur ajoutée (TVA), Taxe indirecte générale des îles Canaries (IGIC) en Espagne, ou autres taxes applicables dans les pays de destination, sauf indication contraire dans le programme.
Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus dans le programme contracté.
Tous les autres services et suppléments spécifiquement spécifiés dans le programme contracté ou expressément mentionnés dans le contrat de voyage à forfait, ainsi que les frais de gestion
Les prix sont calculés en fonction de la saison en cours et seront révisés au moment de l'émission et de la formalisation du programme en fonction des taxes et/ou frais applicables en vigueur.
Toute révision de prix à la hausse effectuée dans les 20 jours précédant immédiatement la date de départ du voyage sera nulle.
Exclusions. Le prix du forfait ne comprend pas :
Visas, taxes d'aéroport et/ou taxes d'entrée et de sortie, certificats de vaccination, « extras » tels que cafés, vins, spiritueux, eaux minérales, régimes spéciaux - même en cas de pension complète ou de demi-pension, sauf convention contraire expresse dans le contrat -, blanchisserie et repassage du linge, services hôteliers optionnels et, en général, tout autre service non expressément mentionné dans la section «Le prix comprend» ou n'est pas spécifiquement détaillée dans le programme, dans le contrat ou dans la documentation remise au consommateur lors de sa signature.
Conseils.
Le prix du voyage à forfait n'inclut pas les pourboires ni les services aux guides, porteurs ou autres invités à destination.
Mode de paiement. Inscription et remboursements.
Au moment de la demande de réservation, l'organisateur exigera une réservation égale à trente pour cent du montant total du voyage, en émettant le reçu correspondant précisant, en plus du montant avancé par le consommateur, le forfait voyage demandé.
Dès lors, le contrat de voyage à forfait, ainsi que les conditions générales qui y sont rattachées, engagent les deux parties. Si l'une des prestations ne peut être confirmée, l'organisateur proposera une alternative que le client pourra accepter. En cas de refus, le client obtiendra le remboursement intégral du montant versé, soit 30 % du prix total du voyage à forfait, sans pénalité.
Le montant total des prestations aériennes sera payé à l'organisateur avant l'émission des billets.
Le solde du prix du contrat doit être réglé à la remise des bons et des documents de voyage, trente jours avant la date de départ. Des exceptions s'appliquent aux prestataires, qui seront informés par écrit à l'utilisateur.
Le non-paiement de la totalité du prix du voyage dans les conditions spécifiées entraînera le retrait du consommateur du voyage demandé et la perte de l'acompte du programme.
Rétractation du consommateur et de l'utilisateur (article 160 du décret royal 1/2007 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs).
À tout moment, l'utilisateur ou le consommateur peut se retirer des services demandés ou contractés, mais doit indemniser l'organisateur dans les cas suivants :
1. Dans le cas de prestations individuelles : Tous les frais de gestion, plus les frais d'annulation, le cas échéant.
2. Dans le cas de voyages à forfait :
a) Une pénalité constituée de 5% du montant total du voyage si l'annulation intervient entre 15 et 10 jours calendaires avant la date de début du voyage, de 15% si elle intervient entre 10 et 3 jours calendaires, de 25% si l'annulation est effectuée dans les 48 heures précédant et de 100% si l'annulation n'est pas effectuée à l'heure de départ prévue.
Si le consommateur ne se présente pas au départ, le consommateur et l'utilisateur sont tenus de payer la totalité du montant du voyage, en réglant, le cas échéant, les sommes restant dues, sauf accord contraire entre les parties.
b) Dans le cas où le voyage à forfait est soumis à des conditions économiques particulières, telles que le fret aérien ou maritime, ou des tarifs spéciaux, des frais d'annulation et de gestion seront établis conformément aux conditions convenues entre les parties.
Toutes ces hypothèses seront revues en cas de force majeure.
Modifications et résiliations du contrat pour des causes imputables à l'organisateur ou annulation du voyage (article 159 du décret royal 1/2007 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs).
1. Dans le cas où le consommateur et l'utilisateur choisissent de résilier le contrat, ou si l'organisateur annule le voyage à forfait avant la date de départ convenue, pour une raison non imputable au consommateur et à l'utilisateur, le consommateur et l'utilisateur auront droit, à compter du moment où le contrat est résilié, au remboursement de toutes les sommes versées au titre du contrat, ou à un autre voyage à forfait de qualité équivalente ou supérieure, à condition que l'organisateur ou le détaillant puisse le proposer.
Dans le cas où le voyage proposé serait de qualité inférieure, l'organisateur ou le détaillant devra rembourser au consommateur et à l'utilisateur, le cas échéant sur la base des sommes déjà versées, la différence de prix, conformément au contrat.
Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remboursement des sommes déboursées auprès de l'entrepreneur auquel ils les ont payées, qui doit les rembourser dans les délais et conditions prévus à l'article 76. Le calcul du délai, dans ce cas, commencera à partir du moment où le consommateur et l'utilisateur sont informés de leur décision de résilier ou à partir du moment où se produisent les circonstances déterminant l'annulation.
2. Le même droit prévu à l'article précédent s'appliquera aux consommateurs et utilisateurs qui ne reçoivent pas la confirmation de leur réservation conformément aux termes stipulés dans le contrat.
3. Dans les cas susmentionnés, l'organisateur et le détaillant seront tenus de verser au consommateur et à l'utilisateur toute indemnité due pour rupture de contrat. Cette indemnité ne pourra être inférieure à 5 % du prix total du voyage contractuel si la rupture survient entre deux mois et quinze jours précédant immédiatement la date prévue du voyage ; à 10 % si elle survient entre quinze et trois jours ; et à 25 % si elle survient dans les 48 heures précédentes.
4. Il n’y aura aucune obligation d’indemnisation dans les cas suivants :
à) Lorsque l'annulation est due au fait que le nombre de personnes inscrites au voyage à forfait est inférieur à celui requis et que le consommateur et l'utilisateur sont informés par écrit avant la date limite établie à cet effet dans le contrat, qui sera au moins 10 jours avant la date de début prévue du voyage.
b) Lorsque l'annulation du voyage, sauf en cas de surréservation, est due à un cas de force majeure, c'est-à-dire à des circonstances indépendantes de la volonté de celui qui les invoque, anormales et imprévisibles, dont les conséquences n'auraient pu être évitées malgré la diligence raisonnable dont il a fait preuve.
Responsabilité.
Général.
L'organisateur et le détaillant du voyage à forfait sont responsables envers le consommateur, en fonction de leurs obligations respectives dans le cadre de leur domaine de gestion respectif du voyage à forfait, de la bonne exécution des obligations découlant du contrat, que ces obligations doivent être remplies par eux-mêmes ou par d'autres prestataires de services, et sans préjudice du droit des organisateurs et des détaillants d'intenter une action contre lesdits prestataires de services.
L'organisateur et le détaillant du voyage à forfait sont responsables de tout dommage subi par le consommateur du fait de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat. Cette responsabilité cesse lorsque l'une des circonstances suivantes se produit :
Limites de l'indemnisation des dommages.
En ce qui concerne la limite d'indemnisation des dommages résultant de la non-conformité ou de la mauvaise exécution des prestations comprises dans le voyage à forfait, les dispositions des conventions internationales pertinentes s'appliquent.
Autres responsabilités
Lorsque l'absence de correspondances aériennes, même en raison de modifications d'horaires de la part des compagnies aériennes participantes, nécessite une nuitée ou une longue attente, les frais découlant de ce fait, y compris l'hébergement, les repas et le transport, seront à la charge du transporteur aérien à l'origine de la surréservation, de l'annulation ou du retard, conformément aux dispositions du règlement CEE 261/04, qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers aériens en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols.
L'utilisateur a été informé des caractéristiques uniques des voyages alternatifs, notamment des conditions climatiques du pays de destination, des limitations des professionnels locaux et du manque de comparabilité des infrastructures routières, aériennes et hôtelières locales avec les normes conventionnelles des pays occidentaux.
L'itinéraire final détaillé dans la fiche technique est à titre indicatif seulement, et toutes les prestations incluses dans le programme doivent être confirmées par écrit avant le paiement des prestations.
L'utilisateur accepte également la possibilité de changer d'établissement hôtelier sur place, à condition que l'hôtel ait une catégorie ou des caractéristiques égales ou supérieures à celles spécifiées dans l'itinéraire initial.
Délimitation des prestations du voyage à forfait.
Voyage en avion. Enregistrement à l'aéroport.
Pour les voyages en avion, l'arrivée à l'aéroport doit être effectuée au moins trois heures avant l'heure de départ officielle pour les vols internationaux et deux heures avant l'heure de départ officielle pour les vols intérieurs. Dans tous les cas, les recommandations spécifiques indiquées dans les documents de voyage fournis lors de la signature du contrat doivent être strictement respectées.
En ce qui concerne les bagages, les directives de chaque compagnie aérienne doivent être respectées et les passagers doivent s'informer de leurs réglementations dans chaque cas.
Hôtels.
Général.
Les heures d'arrivée et de départ habituelles dans les hôtels dépendent des services que le client utilisera en premier et en dernier. Il est conseillé aux clients de suivre les instructions d'arrivée et de départ de chaque hôtel.
La prestation d'hébergement implique que la chambre sera disponible la nuit correspondante et sera réputée fournie même si, en raison de circonstances propres au voyage à forfait, l'heure d'enregistrement peut intervenir plus tard que prévu initialement.
13.3. Conditions économiques particulières pour les enfants.
Compte tenu de la diversité des traitements applicables aux enfants, selon leur âge, le prestataire et la date du voyage, il est recommandé de toujours vérifier l'étendue des éventuelles conditions particulières applicables. Celles-ci vous seront communiquées avec des informations précises et détaillées à tout moment et figureront dans le contrat ou les documents de voyage fournis lors de la signature.
Passeports, visas et documentation.
Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), doivent être munis de documents personnels et familiaux valides, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'une carte nationale d'identité, conformément à la législation du ou des pays visités. Il leur incombe d'obtenir les visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsque le voyage l'exige. En cas de refus de visa par une autorité pour des raisons propres à l'utilisateur, ou de refus d'entrée dans le pays en raison de l'absence, du défaut ou de la non-présentation des documents requis, l'organisateur décline toute responsabilité. Les frais engagés seront à la charge du consommateur. Dans ce cas, les conditions et règles établies pour la résiliation volontaire des services s'appliqueront.
Informations complémentaires à fournir au consommateur.
Au moment de la formalisation du contrat, l'organisateur ou le détaillant informera le consommateur de la documentation spécifique requise pour le voyage choisi et de la possibilité de souscrire facultativement à une assurance couvrant les frais d'annulation et/ou à une assurance d'assistance couvrant les frais de rapatriement ou de transfert en cas d'accident, de maladie ou de décès.
De même, l'organisateur informera le consommateur des risques sanitaires et des formalités inhérentes à la destination et au voyage contracté, conformément à la Loi Générale sur la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs.
L'agence vous informera des documents officiels et des exigences sanitaires requis pour le voyage. Cependant, le client est seul responsable de la formalisation des documents requis et du respect des mesures sanitaires. Si l'agence organisatrice se charge du traitement des visas, les frais de cette procédure seront distincts des frais de visa et de voyage. L'agence organisatrice décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard de documents pour des raisons indépendantes de sa volonté.
Validité.
La validité du programme dépendra de la saison à laquelle le voyage est demandé.
IMPORTANT LORS DE LA RÉSERVATION D'UN VOYAGE
Documentation nécessaire et documentation de santé
Nos services comprennent la réglementation applicable aux voyages spécifiés dans notre catalogue concernant les documents d'entrée et les documents sanitaires requis au moment de la clôture du catalogue.
En raison de la variation constante de ces réglementations dans différents pays, nous vous recommandons de vérifier s'il y a eu des changements dans les documents d'entrée et les documents sanitaires obligatoires avant de voyager en utilisant les informations sur le site Web du ministère des Affaires étrangères. www.mae.es
Tarifs aériens/vols et taxes
Les prix des billets d'avion peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de la volonté de l'agence organisatrice. Par conséquent, si vos vols sont réservés par notre agence, ils sont toujours sujets à des « modifications possibles » jusqu'à leur émission.
Dans les cas où les vols internationaux ou nationaux modifient leurs heures de départ, les itinéraires du programme peuvent être modifiés.
Les taxes aériennes varient selon les destinations, les dates, les devises, les itinéraires, les escales, etc. Leur montant ne sera donc connu qu'au moment de l'émission du billet. Il en va de même pour les taxes sur le carburant, dont le montant ne sera connu qu'au moment de l'émission du billet.
Les taxes d'aéroport sont des taxes locales payées à l'entrée et/ou à la sortie d'un pays. Ces taxes ne sont pas incluses dans le prix du billet. Elles sont donc toujours à la charge du voyageur et doivent être réglées à l'entrée ou à la sortie.
Hébergement
Les hôtels peuvent fixer des durées minimales de séjour et des tarifs plus élevés après la date de clôture de notre catalogue pour des événements spéciaux, sportifs, de Noël, des visites officielles ou autres. Dans ce cas, le supplément applicable sera communiqué (pour les programmes avec départs quotidiens). Si un congrès ou une convention spécifique nécessite un changement de catégorie d'hôtel en raison des autorités des pays concernés, l'agence organisatrice remboursera la différence.
La formule repas incluse est clairement spécifiée sur les voyages et peut comprendre l'hébergement seul, l'hébergement et le petit-déjeuner (continental sauf indication contraire), l'hébergement, le petit-déjeuner et le dîner, ou l'hébergement et tous les repas inclus (toujours précisés dans le contrat de voyage). Si l'heure de départ du vol, ou un changement d'horaire ou de jour, rend impossible le maintien de la formule repas spécifiée, aucun remboursement ne sera effectué par l'agence. Si le déjeuner et/ou le dîner sont inclus, les boissons seront toujours en supplément et à la charge exclusive du voyageur (généralement précisées dans le programme de voyage).
Dans certaines destinations, en raison d'une pénurie de chambres individuelles, les voyageurs individuels doivent utiliser le service de chambre double à leurs frais. Dans d'autres cas, ils peuvent avoir la possibilité de partager une chambre avec un autre voyageur pendant quelques nuits. Dans ce cas, l'agence remboursera le montant proportionnel des nuits correspondant à cette situation.
La classification des hôtels varie selon le pays de destination et diffère souvent de la classification standard espagnole. Les hôtels sont classés selon leur propre évaluation professionnelle, et la catégorie des services proposés est clairement indiquée à chaque étape.
Nos services précisent clairement le type d'hôtel et de chambre. Les prix sont généralement basés sur des chambres doubles standard (deux lits). Si des chambres simples sont disponibles, le supplément correspondant à ce type de chambre est indiqué, tout comme la possibilité d'utiliser des chambres doubles avec des enfants (dans les programmes familiaux), avec un ou deux lits supplémentaires dans la même chambre. Le prix par enfant est toujours stipulé. De plus, tous les programmes précisent la catégorie d'hôtel et la possibilité de choisir une catégorie supérieure ou inférieure, les prix étant automatiquement modifiés. Les suppléments pour les nuits supplémentaires seront appliqués aux tarifs de la période suivant le séjour contractuel et non aux tarifs des dates de départ (en cas de prolongation du séjour lors d'un changement de saison).
Conformément à la réglementation hôtelière internationale, l'enregistrement s'effectue entre 13h et 15h et le départ entre 11h et 13h. Cependant, chaque établissement a ses propres horaires d'ouverture ; il est donc impératif de les respecter.
Cartes de crédit.
La plupart des hôtels exigent une autorisation de carte de crédit. Lors de votre départ, vous devrez régler les éventuels frais supplémentaires. Si vous n'en avez pas, vous pouvez demander un remboursement à partir de l'autorisation de votre carte de crédit. Dans tous les cas, l'agence organisatrice n'est pas responsable des formalités liées à la carte de crédit.
Transferts
Tous les voyages et programmes sélectionnés incluent les transferts à l'arrivée dans le pays de destination. Selon le programme choisi et réservé, ceux-ci seront assurés dans différents types de véhicules (précisés dans le programme).
Frais d'annulation
Si vous annulez un voyage déjà réservé, veuillez vérifier auprès de l'agence organisatrice les frais d'annulation en fonction du préavis d'annulation.
